A Caern ampliou a comunicação com o cliente sobre ocorrências operacionais em água e esgoto: agora, os clientes também recebem por e-mail mensagens personalizadas sobre situações na região onde moram. Interrupções no abastecimento, vazamentos e solicitações realizadas passam a ser acompanhados até a solução final através de e-mail.
A iniciativa busca melhorar o acompanhamento das demandas e tornar mais eficiente a avaliação dos serviços. Segundo a Unidade de Atendimento ao Cliente (UACL), a mudança tem por finalidade o feedback dos usuários.
Atualmente a Caern possui a pesquisa de satisfação vinculada ao atendimento presencial, que é realizada através de QR-Code nos guichês de atendimento.
Para o acompanhamento da execução dos serviços solicitados pelo cliente em qualquer um dos canais de atendimento sejam eles presencial ou virtuais, o sistema funciona de forma integrada: ao solicitar um serviço o cliente recebe um e-mail confirmando o registro da demanda, com informações como tipo de serviço e prazo de execução em campo.
Após a finalização, um novo e-mail é enviado, informando a conclusão e disponibilizando um link para avaliação do serviço executado (Pesquisa de Satisfação). Segundo Anderson Galúcio (Unidade de Atendimento ao Cliente), a medida vale para todos os serviços operacionais, como religação de água, ligações novas, retiradas de vazamentos, entre outros.
Com este modelo de comunicação, a CAERN busca fortalecer a transparência e aprimorar o relacionamento com o cliente, utilizando os resultados da pesquisa como ferramenta para evolução contínua dos serviços e da experiência de atendimento.
ATUALIZAÇÃO DE CADASTRO
Para garantir o recebimento correto das notificações e comunicados da CAERN, é fundamental manter o cadastro sempre atualizado, especialmente os dados de e-mail, telefone e CPF do titular.
A atualização pode ser realizada tanto no atendimento presencial quanto pelos canais virtuais. Manter o CPF corretamente vinculado ao cadastro facilita a identificação do cliente, proporciona mais segurança nas solicitações e contribui para maior agilidade no atendimento.
Além disso, manter a titularidade da fatura em nome do proprietário ou do inquilino responsável pelo imóvel ajuda a garantir que as comunicações cheguem corretamente ao cliente, incluindo avisos importantes sobre o abastecimento e serviços na sua região.