Ferramenta atende mais de sete mil clientes por dia, oferecendo diversos serviços com rapidez e segurança
Lançado em março de 2020 como mais uma ferramenta para aumentar a experiência digital dos clientes, o WhatsApp Neoenergia Cosern Serviços (3215-6001) ultrapassou a marca de dois milhões de atendimentos nesta quarta-feira (9). Em um único dia, o serviço chega a atender cerca de 7.500 clientes, em média.
“A ferramenta viabiliza um atendimento ainda mais prático, colocando na palma da mão muitos serviços que antes estavam disponíveis apenas nas Lojas de Atendimento”, lembra Marcos César Holanda, gerente de Relacionamento com Clientes da Neoenergia Cosern.
Por meio do aplicativo de mensagens, é possível solicitar serviços tais como segunda via de fatura (que já vem acompanhada de uma chave PIX para pagamento), fazer pedido de religação, negociar dívidas, acompanhar processos de micro e mini geração de energia (solar) e informar falta de energia, por exemplo.
Além do WhatsApp, a Neoenergia Cosern oferece os seguintes canais digitais de atendimento:
Teleatendimento: 116, gratuito, disponível 24 horas, todos os dias da semana.
Loja Virtual: www.neoenergiacosern.com.br
Atendimento para clientes fora do RN: 0800 283 0800
Teleatendimento Ouvidoria: 0800 084 0404
SMS: 28116 (exclusivo para informar falta de energia)
Minigeração e Microgeração Distribuída: 0800 084 5010 (atendimento das 08h às 20h)
Aplicativo: Disponível para os sistemas IOS e Android.
Foto: Neoenergia Cosern/divulgação